Service Management

{"portal":{"serviceDeskId":12,"reqTypes":[{"id":"120","key":"4785dc44-f54f-44a2-9ef4-e347a32848ce","name":"Le portail usager de FranceAgriMer","descriptionHtml":"Utilisez ce formulaire uniquement si votre demande concerne une assistance en relation avec votre inscription au Portail usager de FranceAgriMer. \n (pour rappel, il s'agit d'une inscription sur <a href=\"https://portailweb.franceagrimer.fr\" class=\"external-link\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">https://portailweb.franceagrimer.fr</a>) <a href=\"https://confluence.franceagrimer.fr/x/Cyc-BQ\" class=\"external-link\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">N'hésitez pas à consulter la base de connaissance</a>","callToAction":"Le portail usager de FranceAgriMer","introHtml":"Utilisez ce formulaire si votre demande concerne une assistance en relation avec votre inscription au Portail usager de FranceAgriMer\n(pour rappel, il s'agit d'une inscription sur <a href=\"https://portailweb.franceagrimer.fr\" class=\"external-link\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">https://portailweb.franceagrimer.fr</a>)","icon":12221,"groups":[37]},{"id":"97","key":"26bbea95-05df-4f77-95ae-c95cc183d2a4","name":"Pêche - Ventes","descriptionHtml":"","callToAction":"Pêche - Ventes","introHtml":"Veuillez remplir ce formulaire pour toute demande concernant les ventes","icon":12111,"groups":[40]},{"id":"113","key":"b870fb16-a323-4adf-b12e-802458a70ca8","name":"Vitiplantation – Gestion des autorisations de plantation","descriptionHtml":"Veuillez utiliser ce formulaire si votre demande concerne une assistance liée à votre inscription sur le Portail usager de FranceAgriMer, préalable à vos démarches en ligne pour solliciter une autorisation de plantation via « VITIPLANTATION », ou pour toute question relative aux autorisations de plantation.","callToAction":"Vitiplantation – Gestion des autorisations de plantation","introHtml":"Veuillez utiliser ce formulaire si votre demande concerne une assistance liée à votre inscription sur le Portail usager de FranceAgriMer, préalable à vos démarches en ligne pour solliciter une autorisation de plantation via « VITIPLANTATION », ou pour toute question relative aux autorisations de plantation.","icon":12219,"groups":[42]},{"id":"114","key":"c2616c20-8fa2-48f7-ade1-e729639c03f0","name":"Vitirestructuration – Aide à la restructuration du vignoble","descriptionHtml":"Veuillez utiliser ce formulaire si votre demande concerne une assistance liée à votre inscription sur le Portail usager de FranceAgriMer, préalable à vos démarches en ligne pour solliciter l’aide à la restructuration du vignoble via « VITIRESTRUCTURATION », ou pour toute question relative à cette aide.","callToAction":"Vitirestructuration – Aide à la restructuration du vignoble","introHtml":"Veuillez utiliser ce formulaire si votre demande concerne une assistance liée à votre inscription sur le Portail usager de FranceAgriMer, préalable à vos démarches en ligne pour solliciter l’aide à la restructuration du vignoble via « VITIRESTRUCTURATION », ou pour toute question relative à cette aide.","icon":12219,"groups":[42]},{"id":"132","key":"545686dc-785e-49fd-b5ab-3ea23e8d8ede","name":"Lait et fruits à l'école","descriptionHtml":"Utilisez ce formulaire uniquement pour les demandes en relation avec le programme Lait et Fruits à l'école ; et en particulier pour toutes questions relatives à la création ou l’actualisation d’un compte usager de FranceAgriMer","callToAction":"Lait et fruits à l'école","introHtml":"Utilisez ce formulaire si votre demande concerne une assistance en relation avec votre inscription au Portail usager de FranceAgriMer préalable à vos démarches en ligne pour le programme « Lait et fruits à l’école »\n(pour rappel, il s'agit d'une inscription sur <a href=\"https://portailweb.franceagrimer.fr\" class=\"external-link\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">https://portailweb.franceagrimer.fr</a>)","icon":11432,"groups":[39]},{"id":"131","key":"bb2d072a-1557-4529-a4c8-3ba229d7588e","name":"Pêche - Captures","descriptionHtml":"","callToAction":"Pêche - Captures","introHtml":"Veuillez remplir ce formulaire pour toute demande concernant les captures.","icon":12110,"groups":[40]},{"id":"127","key":"cbb22ec4-9e02-444d-ab5c-70ae8930be9f","name":"Formulaire d'assistance Expadon2","descriptionHtml":"Merci de préciser si vous faites une demande \n - En tant qu'opérateur (merci de renseigner le no siret de votre établissement et sa raison sociale) \n - En tant que service déconcentré (merci de préciser la DD(ETS)PP ou le SRAL) \n - En tant qu’administration centrale \n - En tant que conseiller agricole <a href=\"https://confluence.franceagrimer.fr/x/0BQ-BQ\" class=\"external-link\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">N'hésitez pas à consulter la base de connaissance</a> \n Rappel : Si vous souhaitez ajouter des pièces jointes à votre formulaire, vous devez vous connecter à l'aide du lien \"Se connecter\" en haut, à droite de ce formulaire.","callToAction":"Formulaire d'assistance Expadon2","introHtml":"","icon":11432,"groups":[41]}],"reqGroups":[{"id":37,"name":"Assistance générale"},{"id":41,"name":"Expadon2"},{"id":39,"name":"Lait et Fruits à l'école"},{"id":40,"name":"Pêche"},{"id":42,"name":"Viticulture"}],"orderMapping":{"41":[127],"39":[132],"36":[120],"37":[120],"40":[97,131],"32":[113,114],"42":[113,114],"25":[97],"35":[97],"30":[97]},"id":"12","key":"jsmpub","projectId":11800,"name":"Portail d'assistance utilisateurs - téléservices FranceAgriMer","description":"Bienvenue sur le portail d'assistance dédié aux internautes / usagers des téléservices de FranceAgriMer.\nLes formulaires ci-dessous vous permettent de solliciter l'assistance des équipes FranceAgriMer sur l'utilisation des téléservices et applications. Veuillez sélectionner la rubrique correspondant à votre demande.\nVous pouvez déposer vos demandes sans connexion, en indiquant une adresse mail de contact. <a href=\"https://jira.franceagrimer.fr/servicedesk/customer/user/login\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">Si vous créez un compte</a>, vous pourrez en plus accéder au suivi de vos demandes, et également transmettre des pièces jointes pour compléter vos échanges avec les services.\nVous pouvez accéder aux documentations d'assistance et FAQ dans la base d'aide FranceAgriMer ou via le lien de recherche ci-dessous.\nEn cas de besoin, le service d'assistance peut être joint par téléphone au 01.73.30.25.00 du lundi au vendredi de 09h à 18h.","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/12","onlyPortal":true,"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"bd9bf0ea-31a6-3b85-94de-84157d18c401","appLinkName":"Confluence","appLinkUrl":"https://confluence.franceagrimer.fr","spaceKey":"faqexpadon2","spaceName":"Base de connaissance - Guichet Expadon2","spaceUrl":"https://confluence.franceagrimer.fr/display/faqexpadon2"},"labels":[],"projectKey":"EXT","serviceDeskId":12,"portalId":12},"createPermission":true,"openRequestCount":0,"announcement":{"header":"","headerWiki":"","message":"","messageWiki":"","canEditAnnouncement":false,"hasTranslationInUserLocale":false,"hasTranslation":{"header":false,"message":false},"portalId":12},"portalSearchBarSettings":{"isEnabled":true}},"xsrfToken":"BUBM-9WGW-8NTK-ACYC_5307cdfd385762f9885cb9285ff0b075bce94002_lout","user":{"key":"","userName":"","displayName":"","email":"","calendarResource":"jira.webresources:calendar-fr","language":{"key":"fr_FR","displayName":"français (France) [Par défaut]"},"canChangePassword":false,"canUpdateUser":false,"allOpenRequestsCount":0,"pendingApprovalsCount":0,"approvalsCount":0,"canAdministerJIRA":false,"isAnonymous":true,"agentForPortal":false},"branding":{"id":"12","key":"jsmpub","name":"Portail d'assistance utilisateurs - téléservices FranceAgriMer","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/12","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/12?_=26e38fc05342de21edda541d6873fcad","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#556b06","headerLinkHoverBGColor":"#556b06","headerBadgeColor":"#556b06"}},"helpCenterBranding":{"bannerUrl":"/rest/servicedesk/1/bannerImage?1729331786149","headerBGColor":"#205081","headerLinkColor":"#ffffff","headerLinkHoverColor":"#ffffff","headerLinkHoverBGColor":"#3572b0","logoUrl":"","helpCenterTitle":"Bienvenue sur le portail d’assistance de FranceAgriMer","sharedPortalName":"Portail d'assistance - Accueil"},"sharedPortal":{"name":"Portail d'assistance - Accueil","description":"Bienvenue au centre de support - nous sommes là pour vous aider! 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